Des problèmes de logiciel: que pouvez-vous faire ?

Aujourd’hui, personne ne peut se passer d’un ordinateur et donc pas d’un logiciel. Tant que tout va bien, il n’y a pas de problème, mais souvent on est confronté à des problèmes logiciels qui ne sont pas résolus. En tant qu’entrepreneur, cela peut vous causer un peu de dommages et vous pouvez être si fatigué que vous ne payez plus votre contrat avec le fournisseur ou que vous résiliez le contrat. Mais est-ce juridiquement possible? Que pouvez-vous faire dans de telles circonstances? Et si le logiciel n’est tout simplement pas livré?

Le dialogue

Le fournisseur de logiciels est en premier lieu un vendeur qui ne peut pas se permettre une mauvaise publicité. Ce fournisseur sait qu’un client mécontent ne lui donnera pas une bonne réputation. Par conséquent, il peut être utile de discuter des problèmes logiciels avec lui personnellement. Essayez de lui expliquer quels sont vos problèmes et ce que vous attendez exactement du logiciel. Si vous arrivez à un accord avec le fournisseur de logiciels, mettez ceci sur papier afin que vous puissiez plus tard montrer quels accords ont été conclus.

Une lettre recommandée?

Malheureusement, un dialogue ne fournira souvent pas de solution, de sorte que vous devrez envoyer une mise en défaut. Vous devez dire clairement à votre fournisseur qu’il manque à ses obligations. Si vous faites cela par téléphone ou tout simplement personnellement, cela n’a aucune valeur juridique; il est difficile de prouver que cet appel téléphonique servait en fait à indiquer un défaut concernant vos problèmes logiciels! Il est préférable que le fournisseur prenne note de vos plaintes d’une manière officielle. Il est préférable de le faire avec une lettre recommandée dans laquelle vous expliquez les problèmes auxquels vous êtes confronté. Une fois que vous avez envoyé cette lettre par recommandé, vous conserverez toujours une copie de cette lettre, ainsi que la preuve d’envoi que vous avez reçue au bureau de poste au moment de l’envoi.

Pouvez-vous arrêter de payer?

Auparavant, nous parlions de ‘droit commercial’ et de ‘commerçant’, mais ces deux concepts ont disparu à la suite de la nouvelle législation et cèdent la place aux nouveaux concepts de ‘Société’ et de ‘Droit des sociétés’.
En raison de ces innovations, le concept de ‘commerçant’ n’est plus appliqué et ‘entrepreneur’ devient le terme commun. Le terme ‘entrepreneur’ est beaucoup plus vaste puisque de nombreux travailleurs indépendants (par exemple les professions libérales: agriculteurs, horticulteurs, dentistes, médecins, avocats, comptables, pharmaciens, vétérinaires, etc.), qui n’étaient pas auparavant considérés comme un ‘commerçant’, le sont maintenant.

En conséquence, si vous commandez des logiciels pour votre entreprise auprès d’un autre entrepreneur (fournisseur) et que vous n’êtes pas d’accord pour une raison quelconque avec sa facture, vous devrez la contester dans les plus brefs délais! Si vous attendez trop longtemps, on suppose que vous acceptez la facture. Vous devrez lire exactement ce que l’on entend par ‘le plus court terme possible’, vous devrez lire dans les termes et conditions du fournisseur. Donc, si vous ne réagissez pas rapidement dans cette situation, l’autre entrepreneur présumera que vous acceptez la facture!
Cela signifie que vous ne pouvez pas simplement décider de ne pas payer la facture! Il faudra donc la contester. Même si vous n’êtes pas satisfait du logiciel acheté et qu’il vous a laissé tomber plus d’une fois!

Méfiez-vous!
Il est préférable de contester la facture par recommandé afin d’avoir une preuve solide.

Mais… même si vous contestez la facture, vous devriez toujours faire attention à l’arrêt complet du paiement. Il est tout à fait possible que le fournisseur puisse, selon ses modalités, demander une indemnisation s’il n’est pas payé ou en retard.
Par conséquent, il peut être préférable de payer la facture de toute façon, mais ‘sous conditions’.
Le mieux est de mentionner dans votre protestation contre la facture que vous payez ‘sous conditions’ et de le mentionner également en communication de votre paiement.

Pouvez-vous résilier votre contrat logiciel vous-même?

Cependant, si vos problèmes sont si élevés que vous en êtes fatigué, vous pourriez avoir l’intention de résilier le contrat. Cependant, ce n’est certainement pas une bonne solution! Vous ne pouvez pas simplement rompre un tel contrat unilatéralement. Il est possible que dans un tel cas, vous devrez verser une indemnité au fournisseur! Si un dialogue et un défaut enregistré n’offrent pas de solution, il est préférable de demander au tribunal de résilier votre contrat logiciel. Souvent, le juge nommera un expert qui doit examiner exactement quels sont les problèmes. Ce sera éventuellement le juge qui décidera de résilier ou non votre contrat.