Acheter sur Internet : qu’est-ce qui est correct ?

De plus en plus de gens achètent un certain nombre de choses via internet. Mais pendant les salons, de nombreux produits sont également vendus. Cependant, il arrive régulièrement qu’après un tel achat, l’acheteur change d’avis ou qu’il a vu la même chose à vendre ailleurs et à un meilleur prix. La question se pose de savoir s’il peut encore changer d’avis et annuler son achat via internet? Ci-dessous, nous énumérons les règles les plus importantes à ce propos.

La ‘vente à distance’

Comme le suggère le terme ‘vente à distance’, ici, la vente se produit littéralement ‘à distance’. Cela signifie qu’il s’agit d’une vente par le biais, par exemple, d’un catalogue, d’une télévente, d’une vente téléphonique et peut-être la plus importante aujourd’hui de la vente via internet. Il s’agit donc d’une vente lors de laquelle l’acheteur et le vendeur ne sont pas présents ensemble; à la fois l’offre des marchandises et l’accord d’achat de l’acheteur /consommateur ont lieu ‘à distance’ et donc pas avec l’entrepreneur/vendeur.

Quand livrer?

Par exemple, si un consommateur achète un article via internet (c’est-à-dire une vente à distance), la question est de savoir en combien de temps cela doit être livré correctement. La règle est que le vendeur a normalement 30 jours pour livrer le bien, à moins que le consommateur / acheteur et le vendeur ont convenu d’une autre date limite à ce propos.
Si le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur peut donner un délai supplémentaire pour la livraison au vendeur. Toutefois, permettre cette période supplémentaire ne sera pas possible si le délai de livraison est d’une grande importance!
Si le contrat d’achat n’est pas livré après cette période, le consommateur peut résilier le contrat d’achat et le vendeur doit lui rembourser ce qu’il a déjà payé.

Le consommateur peut-il changer d’avis?

Dans cette vente à distance, l’acheteur/consommateur dispose d’une période de 14 jours au cours de laquelle il peut encore changer d’avis et s’abstenir d’acheter! Le consommateur n’a pas à donner de raison de révocation et il n’a pas à payer d’indemnisation.
Toutefois, les frais de retour peuvent être facturés au consommateur/acheteur.
Le consommateur qui souhaite retirer son achat peut le faire en faisant une déclaration claire à l’acheteur, mais notre législation prévoit également un formulaire modèle qui peut être rempli par le consommateur.

La vente ‘en dehors de l’entreprise’

Si les marchandises sont achetées dans la rue, au travail, ou tout simplement chez le consommateur, nous parlons d’une vente ‘en dehors de l’entreprise’. Dans ce cas, l’acheteur et le vendeur sont présents ensemble, mais pas dans le magasin du vendeur ou l’espace de vente.
Cette forme de vente est également incluse dans notre Code de droit économique qui prévoit toute une gamme d’obligations d’information par le vendeur (tout comme pour la vente à distance).
Là aussi, la loi prévoit un droit de retrait de 14 jours pour le consommateur, il n’a pas à citer de raison pour la révocation et il n’a pas à payer d’indemnisation.

Et pour les achats sur un salon?

Un achat sur un salon serait considéré comme une ‘vente en dehors de la société’, comme c’était le cas par le passé. Comme mentionné ci-dessus, le consommateur a non seulement droit à des informations dans le cas de tels achats, mais a également le droit de se retirer. C’est surtout cette possibilité qui est intéressante dans de nombreux cas pour l’acheteur / consommateur.

Mais… en vertu de notre législation antérieure, il était clair que l’achat sur un salon n’était pas couvert par ces ‘ventes en dehors de l’entreprise’, mais depuis les changements législatifs, ce n’est plus aussi évident! Il n’est plus très clair si une vente sur un salon peut encore être considérée comme une ‘vente en dehors de l’entreprise’ et cela est principalement dû à une décision récente de la Cour de justice! Depuis cette décision, il a été nécessaire pour un consommateur qui est attentif, sur la base du type de salon et des informations données lors du salon, de s’attendre à ce que le vendeur y exerce ses activités et fasse appel au consommateur pour lui vendre quelque chose. Dans un tel cas, la Cour estime qu’il ne peut y avoir de ‘vente en dehors de l’entreprise’! Donc, dans ce cas, le consommateur n’a pas le droit de se retirer!
Il est donc préférable de demander au vendeur sur un salon si vous avez droit à un droit de retrait ou non. Si oui, il faut certainement le mettre sur papier!

Attention!

Il s’agit toujours du ‘consommateurs’. Le ‘consommateur’ est défini dans notre Code de droit économique comme ‘toute personne physique qui agit à des fins extérieures à ses activités commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelle’. Cela signifie que si vous achetez quelque chose pour exercer votre profession, vous ne serez pas considéré comme un ‘consommateur’ dans ce cas.