L’entreprise Fricke de Heeslingen, en Allemagne, à mi- chemin entre Brême et Hambourg, est un excellent exemple de croissance organique. Dans les années 1970, l’entreprise familiale distribuait des tracteurs de la marque Hanomag, l’un des principaux fabricants allemands de trains, de voitures, de camions, de tracteurs, d’engins de terrassement et d’autres outils. Lorsque la société Hanomag de Hanovre a cessé ses activités en 1972, Wilhelm Fricke a décidé de racheter tout le stock de pièces détachées du fabricant. C’est ainsi qu’est né le fournisseur de pièces détachées qui deviendra Granit Parts tel que nous le connaissons aujourd’hui.
Ce stock, complété par les coordonnées de tous les fournisseurs de Hanomag, lui permet en 1972 d’approvisionner en pièces détachées tous les anciens concessionnaires de Hanomag. Entre-temps, Wilhelm Fricke a continué à produire des pièces détachées pour les concessionnaires Hanomag par l’intermédiaire des fournisseurs de l’époque. Il a poursuivi sa propre entreprise de vente de machines agricoles et de tracteurs sous les marques Fendt et Massey Ferguson. Parallèlement, il vendait déjà des machines pour le secteur des jardins et des parcs. En 1996, son fils, Hans-Peter Fricke, a regroupé l’ensemble des activités liées aux pièces détachées sous le nom de Granit Parts. Le nom ‘Granit’ fait référence au tracteur le plus populaire construit par Hanomag.
Les affaires marchent bien et, en 2002, les Pays-Bas sont inclus dans le commerce. La Belgique a suivi deux ans plus tard, via les Pays-Bas, et en 2005, Granit Belgique – France a été créée. Au départ, la filiale belgo-française se concentre sur les pièces détachées pour l’agriculture, les moteurs, les pièces de tracteurs, le travail du sol, la récolte, l’éclairage et l’équipement industriel. En 2017, toutes les pièces destinées au secteur vert et à la sylviculture ont été considérées comme une division distincte. L’activité s’est encore élargie pour inclure des spécialistes en interne et sur le terrain. En 2016, la filiale de Reims a été créée et c’est à partir de ces deux bases (Wanze et Reims) que le marché français est développé. A Tholey, près de la ville allemande de Sarrebruck, Fricke est en train de construire un deuxième entrepôt ultramoderne qui devrait bientôt atteindre 8 ha de surface de stockage. C’est de là que seront desservis les clients en France, en Suisse, en Autriche et dans le sud de l’Allemagne. Cette opération permettra également d’agrandir l’espace de l’entrepôt actuel, ce qui offrira un meilleur service aux clients de la zone d’activité actuelle, dont la Belgique.
L’histoire de l’entreprise familiale Fricke, et de la société Granit qui lui est liée, est si particulière qu’elle mérite quelques éclaircissements. Le groupe Fricke, qui emploie 3471 personnes, compte sept divisions, dont Granit.
Par exemple, Fricke possède une division de fabrication et de service de machines appelée Saphir Landmachinenbau. La vente de matériel agricole fait partie, elle, de Fricke Landmachinen GmbH (31 concessionnaires Claas et John Deere, dont 12 en Pologne) avec un centre de tracteurs et de machines d’occasion de plus de 1.000 matériels en stock. Les 4 sites de vente de matériel pour les parcs et jardins opèrent sous le nom de Foras. Fricke Nutzfahrzeuge possède 7 garages DAF dans le nord de l’Allemagne.
La division du commerce de gros comprend les 17 points de ventes de Hofmeister & Mencke qui fournissent des pièces détachées pour les camions, les remorques et les engins de chantier. Egalement, Trex.Parts qui fournit des pièces détachées pour les chariots élévateurs et les équipements logistiques. Enfin, Granit qui fournit des pièces détachées pour les machines agricoles, les engins de chantier et les machines de parcs et jardins.
Foras (anciennement : Gartenland) est une filiale de Fricke créée pour vendre des machines de parcs et jardins des marques les plus connues avec 4 de ses propres succursales dans le nord de l’Allemagne. Foras est également le distributeur de tous les tracteurs et machines Kubota. Foras distribue également un certain nombre de marques de machines pour espaces verts (Efco, Bertolini, Hansa, Kaaz, Oleomac, Nibbi,…) qu’elle vend pour l’ensemble de l’Allemagne par l’intermédiaire de revendeurs spécialisés. En vendant également au client final lui-même, Foras apprend quels sont ses besoins et ces informations peuvent être utilisées pour améliorer le service dans l’ensemble du groupe Fricke. Kubota et le commerce de gros représentent 97,5 % des ventes ; ses propres magasins représentent un peu moins de 2,5 %. Une soixantaine de personnes travaillent dans ces quatre magasins.
Parlons un peu de Granit Parts, qui est un géant à part entière. En fait, Granit Parts, qui fait partie de Fricke, possède plusieurs départements.
En tant que centre de service client, Granit dispose de plusieurs sous- départements. Sur 9 ha de surface de stockage, 230.000 articles différents sont en permanence en stock. Chaque jour, jusqu’à 40.000 commandes quittent le centre logistique de Heeslingen. Granit revendique un taux de livraison de 97,2 %.
Pour renforcer le mot service, Granit investit dans différents sous-départements qui y répondent à leur manière. Rep.Guide, tout d’abord, est la plus grande base de données multimarques au monde d’informations techniques sur les réparations pour les applications hors route et les applications lourdes. La plateforme destinée aux concessionnaires est disponible dans 14 pays européens en 10 langues. Granit investit massivement dans cette base de données, à laquelle les concessionnaires du réseau peuvent accéder. Le client peut y trouver toutes les informations de 40 marques sur près de 8.000 machines en termes de pièces détachées, de quantités de remplissage, de couples, de données moteur, de schémas électriques, de dépannage, etc… Il peut effectuer une recherche par numéro de machine ou par toute une série d’autres critères.
Granit dispose également d’une ligne de marques propres. Black Edition pour les outils, Endurance Carbide pour les pièces d’usure des machines agricoles et de construction et Proboss pour les sièges des machines.
Le centre de qualité situé à Heeslingen (et en coopération avec des partenaires externes) est équipé pour tester la composition des matériaux, effectuer des essais de dureté (Rockwell, Vickers) et vérifier la précision dimensionnelle des pièces vendues.
Grâce au site internet, qui regroupe 12,8 millions de produits, les clients qui ont également une vue instantanée des prix et de la disponibilité, peuvent rechercher, obtenir des dessins éclatés détaillés avec une fonction de commande directe et commander facilement des articles.
Le système de boutique en libre-service pour l’augmentation des ventes – personnalisable individuellement – aide les concessionnaires à présenter leurs produits de manière visuellement attrayante.
Le centre de services est un atout majeur: Granit peut y effectuer des réparations sous garantie sur les équipements Bosch / Bosch Rexroth, Stanadyne / Denso / Delphi et sur les systèmes hydrauliques Linde. L’ensemble des clients peuvent faire la demande de réparation des transmission, des sièges tracteur et machine, des systèmes hydrauliques, des radiateurs de refroidissement, des freins, des tuyaux hydrauliques, des composants électriques, des pompes d’injection, des embrayages, des moteurs, la réparation de l’électronique des machines agricoles, etc.
Nous avons posé cette question à Christophe Lecomte, l’un des pionniers de Granit, aujourd’hui responsable de la Belgique et de la France.
Christophe Lecomte: ‘ ‘Il y a plusieurs éléments qui font que nous répondons parfaitement à ce que le marché demande et à son haut niveau de service. Une large gamme de produits, un niveau de stock incomparable, une livraison rapide sont des exemples de nos avantages. De plus, je vois les opportunités qui nous sont offertes avec la transition énergétique. Je constate également que les concessionnaires peuvent être confrontés à un manque de personnel qualifié. Nous pouvons y remédier grâce à notre centre de services. Pour les concessionnaires qui n’ont pas de marque de tracteur, c’est particulièrement utile. La large gamme de pièces détachées qui s’étend de plus en plus nous aide à cet égard.’
Christophe: ‘Lorsque je les répertorie, je vois des pièces pour tous les outils manuels motorisés et les tondeuses à gazon, les moteurs thermiques et leurs pièces, les composants électriques, les câbles et les tiges, les courroies et les poulies, les galets tendeurs, les pièces pour tondeuses autoportées, les pièces d’usure pour les tondeuses à fléaux, les taille-haies, les outils manuels pour le secteur vert, etc…
Les pièces pour tondeuses robotisées, pour arroseurs et pour machines de nettoyage sont en plein essor.
Enfin, il existe une autre gamme d’accessoires pour équiper l’atelier, une gamme d’outils de notre propre qualité Black Edition, des pièces d’usure pour le service hivernal, des accessoires et des outils à main pour la sylviculture et, enfin, des vêtements de sécurité pour la sylviculture.